С появлением "омни-канального" (оmni-channel) подхода к торговле (возможность покупателей приобрести товар, удобным для них способом: в интернет-магазине, мобильном приложении, колл-центре и др.), у российских ритейлеров появилась возможность реализации не только физических (пластиковых) Подарочных карт, но и электронных Подарочных сертификатов (ЭПС).
Почему российские ритейлеры так заинтересованы в их продаже? Постараемся ответить на этот вопрос.
1. ЭПС – это электронный (виртуальный) вариант физической Подарочной карты, новое предложение рынка Подарочных карт и как самый быстрый способ дарить подарки:
• за две минуты можно отослать имениннику подарок;
• вручить подарок другу в другом городе из любой точки мира с доступом в интернет;
• угодить привередливому родственнику или сослуживцу.
2. ЭПС – это сертификат фиксированного номинала, например, сертификат OZON.RU номиналом 1000 рублей или того номинала, какой выбираете Вы, с помощью которого можно сделать покупки в любом из магазинов выбранной торговой сети, в том числе, в Интернет-магазине.
3. Сертификат удобен тем, что его можно отправить адресату по e-mail или в виде СМС, который получает подарок мгновенно и может сразу отправиться в магазин выбирать себе подарок.
А можно сертификат распечатать и вручить лично.
4. Внешний вид ЭПС – это файл в формате PDF, который открывается с помощью программы «Adode Reader» или современного браузера.
Обычно электронный сертификат содержит следующие сведения: изображение логотипа, номинал сертификата, срок действия, номер вашего заказа, номер сертификата, ПИН-код, условия использования сертификата.
5. Преимущества ЭПС:
Можно быть точно уверенным в том, что подарок будет доставлен адресату, потому что:
• процедура заказа проста и удобна;
• имеется большой выбор товаров и услуг;
• не взимается комиссия, так как товар продается без наценок;
• доставляется мгновенно в любой регион России без дополнительных затрат;
• код сертификата имеет надежную защиту;
• прием сертификатов в магазинах гарантирован;
• имеется служба поддержки по бесплатному телефону;
• магазины все чаще делают более выгодные предложения именно в электронном виде, в отличие от физических Подарочных карт, особенно на дополнительные услуги;
• отправитель может сделать подарок более личным – загрузить любую фотографию на сертификат и написать поздравление. При желании, сертификат можно распечатать в виде открытки и вручить лично.
6. Недостатки ЭПС:
• очень редко случаются технические неполадки при заказе и получении сертификата;
• некая безликость при оформлении сертификата;
• некоторые магазины требуют распечатывать электронный сертификат, что требует дополнительных усилий и времени.
7. Статистика. Российский рынок электронных Подарочных сертификатов имеет огромный потенциал. Сегодня большинство розничных сетей, кафе, ресторанов и других компаний предлагают собственные Подарочные сертификаты онлайн. Благодаря этому сегмент электронных Подарочных сертификатов будет расти намного быстрее остального рынка. В 2017 году он будет составлять 7,5 млрд. рублей, а к 2020 году будет составлять 9,5 млрд. рублей при доле рынка в 15%.
8. Отличие ЭПС от физических Подарочных карт и сертификатов.
• ЭПС передается только в электронном виде. Не обладая материальным носителем, он не требует доставки курьером или обычной почтой, следовательно, Вы не оплачиваете доставку и не ждете ее. Вы получаете сертификат мгновенно.
• ЭПС можно переслать по электронной почте или в СМС-сообщении, таким образом, подарив его.
• уникальный номер ЭПС и ПИН-код строго конфиденциальны, формируются в момент оплаты и не могут быть известны никому постороннему, так как формируются в момент оплаты.
9. Использование ЭПС.
Способы использования ЭПС зависят от того, где вы собираетесь предъявить его к оплате:
В розничных магазинах.
Способ №1:
• скачать изображение присланного сертификата на компьютер;
• распечатать изображение присланного сертификата и записать его номер и ПИН-код;
• показать или продиктовать номер и ПИН-код кассиру перед оплатой покупок в магазине.
Способ №2:
• скачать изображение присланного сертификата на смартфон или сфотографировать;
• показать или продиктовать номер и ПИН-код кассиру перед оплатой покупок в магазине.
В интернет-магазинах.
Способ №1:
• скачать изображение присланного сертификата на компьютер;
• зайти на сайт Интернет-магазина;
• заполнить соответствующие поля, указав номер сертификата и ПИН-код.
Таким образом, для российских ритейлеров продажа электронных Подарочных сертификатов – это увеличение продаж за счет создания максимально комфортных условий при покупке товара и его доставка, удобным клиенту образом в максимально короткий срок.